Tag: Qualità percepita

Il paziente soddisfatto costa troppo e sta peggio

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Secondo la definizione dell’Institute of Medicine, l’assistenza centrata sul paziente “rispetta le preferenze, i bisogni e i valori del paziente individuale e assicura che siano tali valori a guidare tutte le decisioni cliniche”.

La soddisfazione del paziente è un concetto differente che affonda le radici nel mercato dei consumatori (customer satisfation) e misura quanto i prodotti o i servizi soddisfano le aspettative del cliente.

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